又到來畢業潮與求職旺季,陸續有許多知名大企業的職缺釋出.想要轉職與急著就業的新鮮人可以好好把握求職的每一個機會,呈現出最好的自己來行銷自己!
客服人員的工作內容除了詳細了解銀行端各項服務與金融商品的性質,也要諮詢關注到客戶的需求,提醒客戶是否有需要相關金融商品?
首先收到中國信託人資處寄來的履歷表電子檔,填寫詳細的履歷,自傳,準備身分證影本,最高學歷影本,影印出相關金融證照影本,最好提前5~10分鐘抵達面試地點!
而面試地點是在中國信託的永吉分行,若錄取的話是在永吉分行九樓受訓~~
每位面試者有兩分鐘自我介紹的時間,可強調自己高EQ與高度抗壓性,絕佳的服務熱誠,口才流利,音調甜美,且有耐心詢問出客戶真正急於解決的問題,迅速幫客戶解決問題!
由於電話客服是長時間通話時數很長的內勤工作,且日復一日從事同樣的工作,從工作中找熱誠!找成就感!自得其樂就是很重要的!月休只有八天或九天需要輪班制的,沒有全勤獎金,會依照考績年終發獎金的樣子吧?
主管認為最能勝任客服的特質就是:
1.不厭其煩的服務熱誠
2.有時客戶打來也無法解釋清楚自己真正急於解決的問題在哪裡,循循善誘的問答幫客戶找答案,也是一門深奧的專業!
這份工作也需要貼心細心高度耐心和團隊合作的精神,同時有著電話行銷與理專的工作性質,加上中國信託銀行喜歡聘用新鮮人人才,對銀行投資理財有高度興趣的人不妨挑戰!
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